Warszawa,
ul. Domaniewska 47
Regulamin świadczenia usług
Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady współpracy, składania i realizacji zamówień oraz świadczenia usług przez Hurtownię kwiatów FLOW, z siedzibą w Warszawie przy ul. Domaniewska 47 (dalej: „Hurtownia”).
- Regulamin obowiązuje wszystkich klientów składających zamówienia w Hurtowni, niezależnie od formy kontaktu.
- Klientem Hurtowni (dalej: „Klient”) może być wyłącznie przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, prowadzący działalność gospodarczą, który nabywa towary w celu dalszej odsprzedaży lub wykorzystania w działalności zawodowej (model B2B).
- Składając zamówienie, Klient oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje wszystkie jego postanowienia.
- Hurtownia zastrzega sobie prawo do weryfikacji statusu Klienta jako przedsiębiorcy przed przyjęciem zamówienia.
Zamówienia
- Zamówienia można składać:
- osobiście w siedzibie Hurtowni,
- telefonicznie,
- drogą elektroniczną (e-mail, komunikatory),
- za pośrednictwem systemu sprzedaży online (jeśli jest dostępny).
- Warunkiem przyjęcia zamówienia do realizacji jest jego potwierdzenie przez Hurtownię.
- Hurtownia zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
- braku towaru,
- zaległości płatniczych lub przekroczenia limitu kredytowego,
- naruszenia postanowień Regulaminu,
- wystąpienia przyczyn niezależnych (np. opóźnienia dostawy z zagranicy, zdarzenia losowe).
- Minimalna wartość lub ilość zamówienia określana jest indywidualnie w zależności od grupy asortymentowej i formy dostawy.
- Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych identyfikacyjnych, adresowych oraz kontaktowych w celu realizacji zamówienia.
Ceny i płatności
- Wszystkie ceny podawane przez Hurtownię są cenami brutto w złotych polskich (PLN), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
- Hurtownia zastrzega sobie prawo do zmiany cen bez uprzedzenia, z wyjątkiem zamówień już potwierdzonych.
- Ceny mogą ulegać zmianie w zależności od wahań kursów walut, kosztów transportu lub dostępności towaru z krajów pochodzenia (Ekwador, Kenia, Kolumbia, Holandia).
- Dostępne formy płatności:
- gotówka przy odbiorze,
- karta płatnicza,
- przelew bankowy (przedpłata lub z odroczonym terminem),
- inne formy zaakceptowane przez Hurtownię.
- Warunki płatności i ewentualne kredyty kupieckie ustalane są indywidualnie z Klientem. W przypadku opóźnienia w płatności Hurtownia ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz wstrzymać realizację kolejnych zamówień.
Dostawa i odbiór
- Towar może być odebrany osobiście w siedzibie Hurtowni lub dostarczony pod wskazany adres, jeżeli Hurtownia oferuje taką usługę.
- Koszty dostawy i ewentualnego zwrotu opakowań ponosi Klient, chyba że strony postanowią inaczej.
- W przypadku dostawy przez przewoźnika ryzyko przypadkowej utraty, uszkodzenia lub pogorszenia jakości towaru przechodzi na Klienta w momencie wydania przesyłki przewoźnikowi.
- Hurtownia dokłada wszelkich starań, aby towary były transportowane w odpowiednich warunkach chłodniczych. Jednak z uwagi na charakter produktu (kwiaty cięte), Klient jest zobowiązany do ich niezwłocznego odbioru i właściwego przechowywania.
- W przypadku odbioru osobistego Klient zobowiązany jest do sprawdzenia towaru w momencie wydania.
Reklamacje i odpowiedzialność
- Klient zobowiązany jest do sprawdzenia jakości i ilości towaru niezwłocznie po odbiorze.
- Reklamacje należy zgłaszać nie później niż w ciągu 24 godzin od chwili odbioru towaru – telefonicznie lub mailowo, z dołączonymi zdjęciami dokumentującymi wadę.
- Po przekroczeniu tego terminu reklamacje nie będą rozpatrywane, ze względu na naturalne właściwości produktów roślinnych.
- Hurtownia rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni roboczych.
- Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie rozpatrywane są wyłącznie na podstawie protokołu spisanego przy odbiorze z kurierem.
- Z tytułu uznanej reklamacji Hurtownia może według uznania:
- wymienić towar na nowy,
- zwrócić równowartość ceny zakupu,
- udzielić rabatu na kolejne zamówienie.
- Odpowiedzialność Hurtowni ogranicza się do wartości reklamowanego towaru.
- Hurtownia nie ponosi odpowiedzialności za:
- zmiany w wyglądzie lub kondycji kwiatów powstałe po odbiorze,
- niewłaściwe warunki przechowywania przez Klienta,
- naturalne różnice w kolorze, długości lub kształcie kwiatów wynikające z charakteru produktu naturalnego.
Postanowienia końcowe
- Hurtownia może przyznać indywidualne rabaty, limity kredytowe lub warunki dostaw stałym Klientom, po wcześniejszej analizie historii współpracy.
- Promocje, rabaty oraz programy lojalnościowe nie łączą się, o ile nie wskazano inaczej.
- Hurtownia może odmówić współpracy z Klientem, który naruszył Regulamin, opóźnia płatności lub działa na szkodę wizerunku Hurtowni.
Dane osobowe i poufność
- Administratorem danych osobowych jest Hurtownia Kwiatów FLOW z siedzibą w Warszawie.
- Dane Klientów przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień, obsługi współpracy B2B oraz wystawiania dokumentów księgowych.
- Dane nie są przekazywane podmiotom trzecim, z wyjątkiem przypadków wymaganych prawem (np. organy podatkowe, przewoźnicy).
- Klient ma prawo wglądu do swoich danych oraz ich poprawienia zgodnie z RODO.
- Informacje handlowe i warunki współpracy między Hurtownią a Klientem mają charakter poufny i nie mogą być ujawniane osobom trzecim.
Postanowienia końcowe
- Hurtownia zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie.
- Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w siedzibie Hurtowni lub na stronie internetowej, o ile nie wskazano innej daty.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego.
- Wszelkie spory wynikające ze współpracy rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Hurtowni.
- Korzystanie z usług Hurtowni oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości.
